Cancelaciones y Reembolsos

La presente política regula las cancelaciones de suscripciones y los reembolsos en Teko. Su finalidad es brindar al usuario total claridad respecto de sus derechos como cliente.

1. Cómo cancelar la suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción paga en cualquier momento, sin penalización alguna, siguiendo estos pasos:

• Ingrese a su cuenta y diríjase a la sección Membresía.
• Seleccione la opción "Cancelar suscripción".
• Confirme la cancelación. Recibirá un correo electrónico de confirmación.

En caso de dificultades técnicas para realizar la cancelación, el usuario podrá escribirnos a asistencia.teko@gmail.com desde el correo electrónico registrado. Las cancelaciones serán procesadas manualmente en un plazo inferior a 24 horas hábiles.

2. Consecuencias de la cancelación

• El usuario conserva acceso completo a las funcionalidades de su plan hasta la fecha de finalización del período ya abonado.
• Al vencer dicho período, la cuenta pasará automáticamente al plan gratuito. La totalidad de los datos (hábitos, metas, diario, entre otros) se conservará, aplicándose únicamente los límites del plan gratuito.
• No se generarán cobros futuros una vez cancelada la suscripción.
• El usuario podrá reactivar la suscripción en cualquier momento desde la sección Membresía.

3. Política de reembolsos

3.1. Período de garantía (7 días)

Se ofrece reembolso completo dentro de los 7 días corridos posteriores al primer cobro, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Que se trate de la primera suscripción a un plan pago de Teko.
• Que el usuario no haya consumido más del 30% de los créditos de inteligencia artificial del período.
• Que la solicitud de reembolso sea remitida por correo electrónico a asistencia.teko@gmail.com, indicando la dirección de correo registrada y el motivo de la cancelación.

3.2. Reembolsos por error de cobro

En caso de cobro erróneo (doble cobro, cobro posterior a la cancelación o monto incorrecto), se reembolsará el 100% del cargo en un plazo máximo de 10 días hábiles. Para ello, el usuario deberá comunicar los detalles del cobro (fecha, monto e identificador de transacción) a fin de que el caso sea revisado de inmediato.

3.3. Casos sin reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Cancelaciones realizadas con posterioridad a los primeros 7 días del primer pago.
• Renovaciones automáticas posteriores a la primera (si la cancelación no se realizó a tiempo, el cobro se ejecutará y no será reembolsable).
• Consumo superior al 30% de los créditos de inteligencia artificial del período (se considera que el usuario ya ha recibido valor sustancial del plan).
• Cancelaciones motivadas por modificaciones futuras de precios que hayan sido comunicadas con 30 días de anticipación.
• Suspensión de la cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

3.4. Plan Trimestral

En el caso del plan Trimestral (14,5 USD por 3 meses), el período de garantía de 7 días se computa desde el primer cobro. Si la cancelación se realiza entre el día 8 y el día 90, no procederá reembolso alguno; no obstante, el usuario conservará el acceso hasta la finalización del trimestre abonado.

4. Procesamiento del reembolso

• Los reembolsos aprobados se procesarán a través de dLocal Go, utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente.
• El tiempo de acreditación dependerá del banco o emisor del usuario, pudiendo demorar entre 5 y 15 días hábiles.
• El usuario recibirá un correo electrónico de confirmación una vez iniciado el reembolso desde nuestros sistemas.

5. Resolución de disputas

En caso de disconformidad con la respuesta brindada a una solicitud de reembolso, el usuario podrá escalar el caso escribiendo a asistencia.teko@gmail.com con el asunto "Apelación de reembolso". Cada caso será revisado en un plazo máximo de 7 días hábiles. De persistir la discrepancia, el usuario podrá iniciar una disputa formal ante dLocal Go o ante las autoridades de defensa del consumidor de su país.

6. Contacto

Para cualquier solicitud de cancelación o reembolso, el usuario podrá escribir a asistencia.teko@gmail.com.